Garantie

Garantie

Sie haben das Produkt gekauft, das am besten zu Ihnen passt, haben es benutzt und stellen fest, dass es nicht mehr funktioniert oder ein Defekt aufgetreten ist! Kein Problem, es gibt eine gesetzlich festgelegte Konformitätsgarantie.

Einige Marken bieten auch eine Händlergarantie an, die es Ihnen ermöglicht, das gekaufte Produkt erstattet, ersetzt oder repariert zu bekommen. Sie ist freiwillig (kann kostenlos oder kostenpflichtig sein) und ergänzt die gesetzlich vorgeschriebenen Garantien.

Wir bieten Ihnen einen Kundendienst an, der Ihnen hilft zu prüfen, ob die Produktgarantie anwendbar ist, und Ihnen die beste Lösung vorschlägt, damit Sie Ihr Produkt wieder nutzen können.

Die verschiedenen Garantiearten

Zur Einleitung sei daran erinnert, dass es drei Arten von Garantien gibt: die a gesetzliche Konformitätsgarantie, die b gesetzliche Garantie für versteckte Mängel und die c Händlergarantie.

a Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt in dem Fall, dass bei Erhalt des Produkts Mängel festgestellt werden können. Die im Rahmen der gesetzlichen Garantie anerkannten Konformitätsmängel sind folgende:

• wenn das Produkt für den üblicherweise von einem vergleichbaren Produkt erwarteten Verwendungszweck ungeeignet ist (zum Beispiel ein Produkt, das normalerweise kabellos mit Akku betrieben werden soll, muss an das Stromnetz angeschlossen werden, wiederholte Ausfälle, fehlende Funktionen ...).
• wenn das Produkt nicht der Beschreibung des Verkäufers entspricht, auch wenn es einwandfrei funktioniert. Zum Beispiel entspricht die Farbe nicht dem präsentierten Modell.
• wenn das Produkt nicht die vom Verkäufer angekündigten Eigenschaften besitzt.
• wenn das Produkt einen Herstellungsfehler, eine Unvollkommenheit oder eine fehlerhafte Montage aufweist.

Die Mängel können stammen von:

• des Produkts selbst,
• der Verpackung,
• der Montageanleitung,
• der Installation, wenn diese
  vom Verkäufer durchgeführt oder unter seiner Verantwortung vorgenommen wurde.

Wie der Name schon sagt, gilt die b gesetzliche Garantie für versteckte Mängel für beim Kauf nicht erkennbare Mängel, die das Produkt für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder dessen Nutzung erheblich einschränken. Im Gegensatz zur Konformitätsgarantie muss hier der Käufer die Existenz des versteckten Mangels nachweisen.

Schließlich bieten einige Marken eine cHändlergarantie an, die die gesetzlichen Garantien ergänzt. Meistens bedeutet dies eine längere Garantiezeit als bei der Konformitätsgarantie, indem das Produkt auf der Website der Marke registriert wird.

IN WELCHEN FÄLLEN KANN DIE GARANTIE IN ANSPRUCH GENOMMEN WERDEN?

Bei der Nutzung des Produkts können Fehlfunktionen auftreten. Einige sind auf den normalen Verschleiß des Produkts zurückzuführen. Andere stehen im Zusammenhang mit einer unsachgemäßen Verwendung oder einer vernachlässigten Wartung und fallen daher nicht in den Rahmen der Garantie.

Um Ihnen zu helfen zu prüfen, ob die festgestellte Fehlfunktion im Rahmen einer Garantieleistung liegt, finden Sie nachfolgend die Liste der Garantiezeiten und Ausschlüsse.

Garantiezeiten

a Die Konformitätsgarantie ist gesetzlich auf 2 Jahre festgelegt, mit einer Vermutung der Vorherigkeit von Konformitätsmängeln für den gesamten Zeitraum von zwei Jahren bei Neuwaren und von sechs Monaten bei Gebrauchtware.
Die Garantie gilt nicht im Falle eines späteren Verkaufs zwischen zwei Privatpersonen oder zwei Unternehmen.

b Die Garantie für versteckte Mängel kann innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

c Die Händlergarantien sind markenspezifisch. Die Informationen zur Dauer der Händlergarantie finden Sie auf unseren Produktdatenblättern, entweder unter "Eigenschaften" oder unter "Technische Informationen".

Hinweis: Falls keine Information mitgeteilt wird, gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren.

Ausschlüsse

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt nicht, wenn:

• Sie den Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs kannten.
• Sie den Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht übersehen konnten. (Zum Beispiel, wenn der Verkäufer Sie darüber informiert hat).
• wenn der Mangel auf Materialien zurückzuführen ist, die Sie selbst geliefert oder hinzugefügt haben. (Zum Beispiel, wenn Sie eine nicht konforme Batterie in Ihr GPS einlegen).

Sie gilt auch nicht für normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung des Produkts, Fehlbedienungen, Nichtbeachtung der Montageanleitung, Mängel oder Fehlfunktionen infolge von Stößen, Aufprallen, Stürzen ...

Nachfolgend eine detaillierte (aber nicht abschließende) Liste der wichtigsten Ausschlüsse:

1. Der Austausch von Verbrauchsmaterialien und Verschleißteilen

   Bremsbeläge, Bremsklötze, Schläuche, Reifen, Griffe, Bremsbacken, Lager, Kabel, Hüllen, Kettenblätter, Rollen, Ketten, Kassetten, Gabel- oder Dämpferdichtungen, Speichen, Sperrklinken, Scheiben, Bremsflächen an Felgen, Schaltauge, Glühbirnen, Bremsflüssigkeit ...

2. Die unsachgemäße Verwendung der Produkte

   • Rahmen Unsachgemäße Verwendung, Modifikationen, Verwendung eines Hochdruckreinigers, ...

   • Federung Modifikationen, unsachgemäßer Ausbau, Druck, Wartung, Hochdruckreiniger, Schlammansammlung, Staub, verschiedene Verunreinigungen, ...

   • Antrieb Wartung, Schmierung, Reinigung, nicht kompatible Teile, ...

   • Bremsen Fehlerhaft durchgeführte Entlüftungen, Kontamination der Bremsbeläge, nicht konforme oder mit der Bremsmarke nicht kompatible Scheiben, Verwendung eines Hochdruckreinigers, nicht kompatible Teile und Öle, ...

   • Peripheriegeräte Einhaltung des Anzugsdrehmoments, Fehlbedienung, nicht kompatible Teile, ...

   • Räder Modifikationen, unsachgemäße Demontage der Nabe, Verwendung eines Hochdruckreinigers, mangelhafte Pflege des Freilaufkörpers, Lager, nicht konforme Speichenspannung, ...

   • Reifen Druck, Montage, ungeeignete Bedingungen, ...

   • Elektronik Fehlbedienung des Ladegeräts oder des Akkus, ...

   • Textilien Nichtbeachtung der Waschhinweise, ...

3. Die Folgen einer bestimmungswidrigen Verwendung des Produkts (nicht der Praxis angepasster Gebrauch)

   Beim Kauf des Produkts werden oft Empfehlungen zur Verwendung im Handbuch oder durch den Rat des Verkäufers mitgeteilt. Bei einem Fahrrad ist es wichtig, die betreffende Disziplin in Bezug auf Ihren Verwendungszweck zu überprüfen. Ein Cross-Country-Fahrrad ist zum Beispiel nicht für den intensiven Einsatz bergab geeignet, daher kann die Garantie eine nicht dem Produkt angepasste Nutzung nicht abdecken, da die Fahrradkomponenten nicht dafür ausgelegt sind.

   Wir geben (sofern die Hersteller diese mitteilen) die Produktklassifizierungen nach Verwendungszweck an (MTB, Räder ...).

4. Mängel und deren Folgen durch Eingriffe des Käufers, eines Reparateurs oder externer Quellen

   Nicht von der Marke zugelassener Reparateur, fehlerhafte Montage oder Demontage, Stürze und Stöße, Diebstahl, Schäden durch Brand, Blitzschlag und Sturm, Korrosion, Modifikationen elektronischer Komponenten, Einbau nicht kompatibler Ersatzteile, Verwendung der Werkstattzange direkt am Carbonrahmen, Verwendung von Pflege- und Reinigungsprodukten und Werkzeugen, die nicht den Herstellerempfehlungen entsprechen, gelöschte Seriennummer, Lackierungsänderungen, ...

5. Schäden, die Gegenstand eines spezifischen Hinweises in den Produktdatenblättern sind

   Wir weisen auf bestimmten Produkten auf Installations- oder Verwendungshinweise hin. Es ist wichtig, diese spezifischen Hinweise zu beachten, da sie die ordnungsgemäße Funktion des Produkts und seine Garantie bedingen.

6. Vernachlässigte und/oder nicht ordnungsgemäße Wartung

   Bei der Nutzung des Produkts wird empfohlen, das Material zu pflegen, um eine optimale Funktionsweise zu erhalten. Falls die Wartung vernachlässigt wird oder nicht den Herstellerempfehlungen entspricht, deckt die Garantie keine auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführenden Mängel ab. Es gibt daher regelmäßige Wartungen, die durchzuführen sind, um die Garantie aufrechtzuerhalten.

   TIPP: Beachten Sie die vom Hersteller im Handbuch oder auf der Website der Marke mitgeteilten Gebrauchsanweisungen.

 

Wie stellt man einen Garantieantrag?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter folgender Adresse: sav@probikeshop.com, und schildern Sie das Problem, das Sie haben, sowie die Umstände, unter denen es aufgetreten ist, und veranschaulichen Sie es mit Fotos oder Videos. Denken Sie daran, uns auch die Bestellnummer, die Rechnung und die Seriennummer des Produkts mitzuteilen.

Nach Eingang werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und einer unserer technischen Berater wird sich mit den Ergebnissen unserer Prüfung bei Ihnen melden, um:

• Sie um zusätzliche Informationen bitten, falls erforderlich, um Ihren Antrag prüfen zu können; oder
• wenn die Garantieübernahme bestätigt wird: Sie über das Rücksendeverfahren des Produkts zu informieren; oder
• wenn die Garantieübernahme nicht bestätigt wird: Ihnen eine Alternative vorschlagen.

Hinweis: Der Versand und die Rücksendung des garantiepflichtigen Produkts geht in diesem Fall zu Lasten von Probikeshop.