FAQ | Rücksendung

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung wählen.

Wenn Sie eine Rückerstattung wählen, tragen Sie die Rücksendekosten: Probikeshop stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken zur Verfügung und 5 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendefrist

Sie haben 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie Ihren Artikel behalten oder an uns zurücksenden möchten. Eine Rücksendung ist möglich, wenn Ihnen Größe, Farbe oder Stil nicht zusagen.

Dauer bis zur Rückerstattung

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann nach Abgabe des Pakets bis zu 14 Tage dauern. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Rücksendebedingungen

• Der Artikel muss unbenutzt und sauber sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Der Artikel muss im Originalzustand mit seinen Etiketten und seiner Verpackung zurückgeschickt werden.
• Der Artikel darf nicht gewaschen worden sein.

Rücksendung innerhalb Frankreichs

Dieses Verfahren gilt nur für Rücksendungen aus dem französischen Mutterland.

1. Melden Sie Ihre Rücksendung an

Auf dieser Seite:

1. Klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
2. Wählen Sie das betreffende Produkt oder die betreffenden Produkte sowie den Rücksendegrund aus.
3. Wählen Sie zwischen einer Rückerstattung und einem Gutschein für Ihre nächste Bestellung.
4. Bestätigen Sie Ihre Rücksendung.

Über Ihr Kundenkonto:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen".
2. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf "Details" und anschließend auf "Rücksendung erstellen".

2. Nach der Bestätigung

• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.
• Legen Sie die Produkte wieder in ihre Originalverpackung.
• Legen Sie den Empfängerschein in das Paket.
• Geben Sie das Paket unbedingt bei einer Chronopost-Pick-up-Annahmestelle ab.

Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Informationen zu den Erstattungsfristen finden Sie oben im Abschnitt "Dauer der Rückerstattung".

Rückgabe erstellen

Rücksendungsverfahren außerhalb Europas

Dieses Verfahren gilt für Rücksendungen aus der Schweiz, Guadeloupe, Martinique und Réunion.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Kontaktieren Sie vor dem Versand Ihres Pakets unseren Kundenservice und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• die betreffenden Produkte und den Grund für die Rücksendung;
• ob Sie eine Rückerstattung oder einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung wünschen.

Für Rücksendungen aus der Schweiz erstellt Probikeshop das Rücksendeetikett und sendet es Ihnen zu.

2. Nach Erhalt des Rücksendeetiketts

• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.
• Legen Sie die Produkte wieder in ihre Originalverpackung.
• Geben Sie das Paket gemäß den Angaben auf dem Etikett ab.

Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Informationen zu den Erstattungsfristen finden Sie oben im Abschnitt "Dauer der Rückerstattung".

Kundenservice kontaktieren

Garantieverfahren

Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, begleitet Probikeshop Sie während des gesamten Verfahrens. Wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.