Garantie

Garantie

Sie haben das Produkt gekauft, das am besten zu Ihnen passt, Sie haben es benutzt und stellen fest, dass es nicht mehr funktioniert oder dass ein Fehler aufgetreten ist! Kein Problem, es gibt eine gesetzlich festgelegte Konformitätsgarantie.

Einige Marken bieten auch eine kommerzielle Garantie an, bei der Sie Ihr Geld zurückerhalten, das gekaufte Produkt ersetzen oder reparieren lassen können. Sie ist freiwillig (kann kostenlos oder kostenpflichtig sein) und kommt zu den gesetzlich vorgeschriebenen Garantien hinzu.

Wir bieten Ihnen einen Kundendienst an, der Ihnen hilft zu prüfen, ob die Produktgarantie anwendbar ist, und Ihnen die beste Lösung vorschlägt, damit Sie wieder Freude an Ihrem Produkt haben.

Die verschiedenen Arten von Garantien

Einleitend sei daran erinnert, dass es drei Arten von Garantien gibt: die a gesetzliche Konformitätsgarantie, die b gesetzliche Garantie für versteckte

Mängel

und die c kommerzielle Garantie.

a Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt für den Fall, dass beim Empfang des Produkts Mängel festgestellt werden können. Die im Rahmen der gesetzlichen Garantie anerkannten Konformitätsmängel sind die folgenden:

• wenn das Gut für den Gebrauch, der üblicherweise von einem ähnlichen Gut erwartet wird, ungeeignet ist (z. B. ein Produkt, das üblicherweise für den kabellosen Betrieb mit Batterien vorgesehen ist, muss an das Stromnetz angeschlossen werden, wiederholte Pannen, fehlende Funktionen...).
• wenn das Gut nicht der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung entspricht, auch wenn es einwandfrei funktioniert. Zum Beispiel stimmt die Farbe nicht mit dem gezeigten Modell überein.
• wenn das Gut nicht die vom Verkäufer angekündigten Eigenschaften besitzt.
• wenn das Gut einen Herstellungsfehler, eine Unvollkommenheit oder eine schlechte Montage aufweist.

Mängel können entstehen durch:

• das Gut selbst,
• die Verpackung,
• die Montageanleitung
• ,
• die Installation, wenn diese
  durch den Verkäufer oder unter seiner Aufsicht durchgeführt wurde. Haftung.

Wie der Name schon sagt, gilt diegesetzliche Garantie für versteckte Mängel für Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren und die das Gut für den vorgesehenen Zweck ungeeignet machen oder seine Nutzung stark einschränken. Im Gegensatz zur Konformitätsgarantie muss hier der Käufer die Existenz des versteckten Mangels beweisen.

Schließlich bieten einige Marken einekommerzielle Garantie an, die zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien gewährt wird. Meistens führt dies zu einer längeren Garantiezeit als die Konformitätsgarantie, indem das Produkt auf der Website der Marke registriert wird.

IN WELCHEN FÄLLEN KANN DIE GARANTIE IN ANSPRUCH GENOMMEN WERDEN?

Mit dem Gebrauch des Produkts können Fehlfunktionen auftreten. Einige hängen mit der normalen Abnutzung des Produkts zusammen. Andere stehen in Zusammenhang mit unsachgemäßem Gebrauch oder nachlässiger Pflege und fallen daher nicht unter die Garantie.

Um Ihnen zu helfen, zu überprüfen, ob die festgestellte Fehlfunktion unter die Garantie fällt, finden Sie unten eine Liste der Garantiezeiten und -ausschlüsse.

Garantiezeiten

a Die Konformitätsgarantie ist gesetzlich auf zwei Jahre festgelegt, wobei die Vermutung der Vorverlagerung von Konformitätsmängeln den gesamten Zeitraum von zwei Jahren bei neuen Gütern und von sechs Monaten bei gebrauchten Gütern abdeckt.
Die Garantie gilt nicht bei einem späteren Verkauf zwischen zwei Privatpersonen oder zwei Fachleuten

.b Die Garantie für versteckte Mängel kann innerhalb von zwei Jahren nach der Entdeckung des Mangels

geltend gemacht werden.c

Die

kommerziellen Garantien sind markenspezifisch

.

Informationen über die Dauer der kommerziellen Garantie finden Sie auf unseren Produktblättern, entweder unter "Eigenschaften" oder unter "Technische Informationen".

Erinnerung: Für den Fall, dass die Informationen nicht mitgeteilt werden, gehen Sie davon aus, dass die gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren angewendet wird.

Ausnahmen

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt nicht, wenn :

• Sie zum Zeitpunkt des Kaufs Kenntnis von dem Mangel hatten.
• Sie den Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht ignorieren konnten. (Zum Beispiel, wenn der Verkäufer Sie darüber informiert hat).
• wenn der Mangel auf Materialien zurückzuführen ist, die Sie geliefert oder hinzugefügt haben. (Zum Beispiel, wenn Sie einen falschen Akku in Ihr GPS-Gerät einlegen).

Sie gilt auch nicht bei normalem Verschleiß, unsachgemäßer Verwendung des Produkts, falscher Handhabung, Nichtbeachtung der Montageanleitung, Defekten oder Funktionsstörungen infolge von Stößen, Schlägen, Stürzen usw.

Im Folgenden finden Sie eine detaillierte (aber nicht vollständige) Liste der wichtigsten Ausschlüsse:

1. Der Ersatz von Verbrauchsmaterialien und Verschleißteilen.

   Bremsbeläge, Bremsklötze, Schläuche, Reifen, Griffe, Bremsklötze, Lager, Kabel, Hüllen, Kettenblätter, Rollen, Ketten, Kassetten, Gabelgelenke oder Stoßdämpfer, Speichen, Sperrklinken, Scheiben, Bremsflächen an Felgen, Ausfallenden von Schaltwerken, Glühbirnen, Bremsflüssigkeit...

2. Nicht bestimmungsgemäße Verwendung von Produkten

   • Rahmen Nicht bestimmungsgemäße Verwendung, Veränderungen, Verwendung eines Hochdruckreinigers, ...

   • Aufhängungen Änderungen, unsachgemäßer Ausbau, Druck, Wartung, Hochdruckreiniger, Ansammlung von Schlamm, Staub, verschiedenen Trümmern, ...

   • Getriebe Wartung, Schmierung, Reinigung, nicht kompatible Teile, ...

   • Bremsen Nicht ordnungsgemäß durchgeführte Entlüftungen, Verunreinigungen derBremsbeläge, nicht konforme Bremsscheiben oder nicht mit der Marke der Bremse kompatibel, Verwendung eines Hochdruckreinigers, nicht kompatible Teile und Öle, ...

   • Peripheriegeräte Einhaltung des Anzugsdrehmoments, falsche Verwendung, nicht kompatible Teile, ...

   • Räder Veränderungen, nicht konforme Demontage der Nabe, Verwendung eines Hochdruckreinigers, schlechte Wartung des Freilaufkörpers, nicht konforme Lager, Speichenspannung, ...

   • Reifen Druck, Montage, ungeeignete Bedingungen, ...

   • Elektronik Falsche Verwendung des Ladegeräts oder der Batterie, ...

   • Textilien Nichtbeachtung der Waschvorschriften, ...

3. Folgen einer unsachgemäßen Verwendung, für die das Produkt bestimmt ist (nicht praxisgerechte Verwendung).

   Beim Kauf eines Produkts werden häufig Empfehlungen zur Nutzung in der Bedienungsanleitung oder durch die Beratung des Verkäufers offengelegt. Bei einem Fahrrad ist es wichtig, die jeweilige Praxis im Hinblick auf Ihre Nutzung zu überprüfen. Ein Cross-Country-Fahrrad ist beispielsweise nicht für intensives Downhill-Fahren geeignet, sodass die Garantie nicht für einen nicht produktgerechten Gebrauch gilt, da die Komponenten des Fahrrads nicht für diesen Zweck vorgesehen sind.

   Wir geben (wenn die Hersteller sie mitteilen) die Klassifizierungen der Produkte in Bezug auf die Nutzung an (Mountainbikes, Laufräder...).

4. Mängel und ihre Folgen, die auf Eingriffe des Käufers, einer Reparaturwerkstatt oder externer Quellen zurückzuführen sind.

   Nicht von der Marke autorisierte Reparaturwerkstatt, falsche Montage oder Demontage, Stürze und Stöße, Diebstahl, Schäden durch Brand, Blitzschlag und Sturm, Korrosion, Veränderungen an elektronischen Bauteilen, Hinzufügen von nicht kompatiblen Ersatzteilen, Verwendung der Werkstattklemme direkt am Karbonrahmen, Verwendung von Pflegemitteln und Werkzeugen, die nicht den Empfehlungen des Herstellers entsprechen, gelöschte Seriennummer, Veränderungen an der Lackierung, ...

5. Schäden, die in den Produktbeschreibungen besonders erwähnt werden.

   Wir geben auf bestimmten Produkten Hinweise zur Installation oder Nutzung an. Es ist wichtig, die spezifischen Hinweise zu beachten, da sie für die Funktionsfähigkeit des Produkts und seine Garantie ausschlaggebend sind.

6. Vernachlässigte und/oder nicht ordnungsgemäße Wartung

   Bei der Verwendung des Produkts ist es ratsam, das Material zu pflegen, um den optimalen Betrieb aufrechtzuerhalten. Wird die Wartung vernachlässigt oder entspricht sie nicht den Empfehlungen des Herstellers, deckt die Garantie keine Mängel ab, die auf die falsche Behandlung zurückzuführen sind. Es gibt also regelmäßige Wartungen, die durchgeführt werden müssen, um die Garantie zu erhalten.

   TIPP: Achten Sie darauf, dass Sie die vom Hersteller im Handbuch oder auf der Website der Marke mitgeteilten Gebrauchsanweisungen befolgen.

Wie stelle ich einen Antrag auf Garantieübernahme?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter sav@probikeshop.com und schildern Sie das Problem, das Sie haben, sowie die Umstände, unter denen es aufgetreten ist, und veranschaulichen Sie es mithilfe von Fotos oder Videos. Bitte denken Sie daran, uns auch die Bestellnummer, die Rechnung und die Seriennummer des Produkts zukommen zu lassen.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir diese bearbeiten und einer unserer technischen Berater wird sich mit den Ergebnissen unseres Gutachtens bei Ihnen melden, um:

• Sie gegebenenfalls um zusätzliche Informationen zu bitten, damit wir Ihre Anfrage prüfen können; oder
• , wenn die Garantieleistung anerkannt wird: Sie über das Verfahren zur Rücksendung des Produkts zu informieren; oder
• , wenn die Garantieleistung nicht anerkannt wird: Ihnen eine alternativ.

ZurErinnerung: Der Versand und die Rücksendung des Produkts, für das die Garantie in Anspruch genommen wird, geht in diesem Fall zu Lasten von Probikeshop.